« Si le seul outil que vous avez est un marteau, vous tendez à voir tout problème comme un clou. »
Abraham Maslow (The Psychology of Science, 1966).
On a vu dans un article précédent comment prévenir les conflits. Aujourd’hui, on vous propose d’aller plus loin et de découvrir des outils pour faire face au conflit, le traverser et s’en nourrir pour la suite de votre chemin en collectif.
Et si vous vous demandez pourquoi faire cela, je vous invite à aller lire l’article “Plaidoyer pour une culture du conflit dans les oasis” !
Pour le niveau zéro du conflits : des outils pour débattre
Le premier niveau de conflit, c’est quand il y a un sujet qu’on doit traiter entre nous, et des avis différents et qu’on a besoin de s’entendre les uns les autres pour explorer nos différents points de vue sur la question et s’enrichir les uns les autres, voire éventuellement converger. Cependant, ces outils ne visent pas à converger ou à décider, mais bien plutôt à débattre et explorer.
- Le cercle samoan : très utile pour un débat quand on est très nombreux, et sur un sujet assez général, permet aussi de lancer la discussion avec des experts ;
- Les chapeaux de Bono : une version rapide et efficace pour faire un tour d’horizon d’un sujet en mettant plein de “lunettes” différentes pour analyser la situation, utile pour un sujet précis et concret. Un article ici pour découvrir les 6 chapeaux et ici l’infographie incontournable de l’UDN.
- Le débat mouvant : une version en mouvement pour explorer un sujet, utile à la fois sur des choses pratiques et des questions générales, pour un groupe ni trop petit ni trop grand !
La culture du débat est la première pierre d’une culture saine du conflit, apprenons à nous entendre, et même à nous écouter, tout en étant en désaccord ! Enrichissons nous de nos différences en les mettant en lumière et en les explorant ensemble avec curiosité !
Niveau 1 : le travail sur soi
Quand un conflit devient plus intense, la première étape est, je crois, d’effectuer un retour sur soi, d’aller explorer ce qui me touche dans ce conflit, pourquoi est-ce que je réagis à telle ou telle situation.
Pour cela, il existe évidemment une multitude d’outils (et tant mieux !!). Je vous en liste trois qui me semblent particulièrement adaptés pour creuser quelque chose qui frotte en moi :
- un exercice sur l’ombre qui permet de découvrir ce que la personne qui m’énerve peut m’apprendre sur moi, que j’ai décrit dans cet article.
- l’inner work en processwork (pour découvrir le processwork)
- les approches thérapeutiques traditionnelles, allant de la psychologie, la psychothérapie, la psychanalyse, et les approches individuelles plus alternatives, en constellation familiale, chamanisme etc…
Niveau 2 : la médiation, utile pour explorer la situation à 2
La médiation est un outil très simple et très puissant pour que deux personnes puissent se confronter, échanger leurs points de vue, aller chacune sur la colline de l’autre, et négocier des solutions.
La médiation fonctionne très bien quand le conflit en est resté à un conflit d’objet, ou quand il peut se dégonfler et revenir à ce conflit d’objet. C’est-à-dire quand le conflit reste centré sur une situation concrète. Quand le conflit d’objet a escaladé en conflit de personnes, la médiation est parfois, de mon point de vue, plus délicate. Pour revenir sur la notion de conflit d’objets, je vous inviter à aller lire cet article.
Nous avons tous intérêt à devenir des médiateurs les uns des autres, et pour cela, ce document résume très bien comment mener une médiation.
Niveau 3 : traverser les conflits structurels de groupe en autonomie
Plusieurs outils simples permettent en toute autonomie à un groupe d’aller explorer un conflit structurel. Un conflit structurel, c’est un conflit qui touche la structure, du groupe lui-même, de sa dynamique, de ses modes de fonctionnement.
Le cercle de l’Aigle Bleu : il s’agit d’un cercle qui a été transmis au Hameau des Buis par Aigle Bleu, lors duquel chacun prend la parole à son tour, avec un bâton de parole. L’emphase est mise sur l’écoute, puisque pendant le cercle, je vais beaucoup plus écouter que parler. Le bâton circule dans le sens des aiguilles d’une montre, quand j’ai le bâton, je peux soit parler, soit le faire passer, et le cercle se termine quand le bâton a fait un tour entier de cercle sans que personne ne prenne la parole. Autant dire que cela peut prendre du temps, mais cela garantit d’aller au fond des choses et de vraiment ouvrir la parole. Ce cercle et son fonctionnement en spirale permet souvent d’aller de plus en plus en profondeur sur les sujets.
Les cercles restauratifs : créés par Dominic Barter et inspirés de la CNV, les cercles restauratifs permettent d’aller vers une réconciliation et une restauration de l’intégrité de chacun et chacune lors d’un conflit. L’intégrité, pour moi, c’est comment traverser un conflit en s’assurant que tout le monde finit “debout”, et pas avec une personne à terre qui attend la prochaine opportunité pour se venger. Ce document présente sommairement leur fonctionnement. Il peut être utile de demander à quelqu’un qui connaît bien les cercles restauratifs d’animer le cercle pour la première fois, puis le groupe peut le faire en autonomie, sauf si le sujet est trop brûlant et que tout le monde a besoin de participer (et que le groupe ne peut donc pas se passer d’un participant qui deviendrait facilitateur).
Niveau 4 : traverser les conflits structurels avec l’aide d’un tiers
Quand le conflit atteint un certain point, il peut être utile de faire appel au soutien d’un tiers. Je vous propose ici un tour d’horizon de différentes méthodes proposées par des tiers pour vous accompagner dans les conflits.
- Le ProcessWork (voir mon article) a été développé par Arnold Mindell qui a réuni psychologie jungienne, tao et physique quantique autour de cette approche des conflits, qui vise à rendre le dialogue et la relation plus excitante et intéressante que la guerre. Le ProcessWork est encore relativement jeune en France, mais est une approche qui dépote.
- Le Forum de Zegg : dans le Forum de Zegg, un individu vient au centre livrer sa difficulté et l’ensemble du groupe le soutient pour la traverser. Cette approche très profonde reste centrée sur l’individu, cependant elle peut aider à dénouer des tensions et à recréer un sens du bien commun.
- Le théâtre Forum est présenté ici, il s’agit d’une approche créative et basée sur le théâtre pour explorer les situations tendues de notre vie collective.
- L’approche pour la transformation constructive des conflits et la thérapie sociale : ces deux approches sont très utiles en particulier pour accompagner des groupes de pratiques, pour de la supervision. Ils prennent le conflit comme une opportunité et ont développé un panorama d’outils pour accompagner les groupes en difficulté.
- Les constellations systémiques sont inspirées des constellations familiales et aident à explorer un sujet à un niveau un peu plus profond (ou certains diraient perché), une méthode décoiffante et originale aux résultats impressionnants, quand facilitée avec compétence ! Une vidéo à regarder ici qui présente cette méthode lors des Rencontre Nationales de l’Habitat Participatif qui se sont tenus à Lyon en juillet 2021..
- « La socioanalyse est un dispositif d’intervention qui vise à expliciter les forces qui traversent une forme sociale (un groupe !) afin d’en pouvoir refonder l’organisation. Elle prend sa source dans l’analyse institutionnelle qui propose de tourner son regard vers l’institution en résistant à la personnalisation et à la psychologisation des tensions. Elle propose aux membres du groupe de poser leur propre sociologie sur leur institution. » Plus d’informations ici.
- …Et encore bien d’autres que je ne connais pas encore, et d’autres qui sont à inventer ! Si vous en connaissez qui vous semblent mériter leur place ici, envoyez moi un message !
Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, et conviendra à tel groupe mais pas à tel autre, ou à tel moment mais pas à tel autre, ou avec tel facilitateur mais pas tel autre… Bref, mon conseil ici est d’expérimenter et d’explorer la méthode qui conviendra à votre groupe pour la situation qu’il a à vivre en ce moment.
À la Coopérative Oasis, on accompagne les groupes sur les aspects humains, juridiques, financiers, en étant inspirés d’outils divers et de nos expériences nombreuses. Contactez nous si vous voulez en savoir plus.
